Здравствуй Дорогой друг!

Рада приветствовать Тебя на моем сайте!

Меня зовут Наталья Лазаренко!

Я - Консультант компании FABERLIC!  

 Яндекс.Метрика

 
 
Главная » Новости » 17. 03. 2017

КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ, КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР - УКРАИНА

КАК ПОЛУЧИТЬ ВАШ ЗАКАЗ ФАБЕРЛИК - УКРАИНА

ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ В УКРАИНЕ

Для выбора удобных для вас служб доставки, представляем таблицу с расчетом транспортных затрат при оформлении заказа.


ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ В ПОЧТОМАТЫ ПРИВАТБАНКА

Все Консультанты Компании на территории Украины имеют возможность  получать заказы в  почтоматах Приватбанка.

Обширная   сеть   почтоматов   ПриватБанка   позволит   Вам   легко   и   в   удобном   для   Вас   месте  получить свой заказ.

Как оформить заказ с доставкой в почтомат ПриватБанка?

Чтобы оформить заказ с доставкой в почтомат ПриватБанка, вам необходимо зайти на сайт www.faberlic.com, создать новый заказ, затем выбрать страну, область и город (для сокращения списка городов можно выбрать район области), до которого необходимо осуществит доставку.

После выбора города, в зависимости от вашего региона, в поле «Выберите удобное для вас место получения» нужно будет выбрать доступный тип доставки «NOVAPOSHTA.UA».

Вам будет предложен список почтоматов «Приватбанка».

Если вы оформляете заказ через функции «Каталог» и «Флэш-каталог», вы можете указать отделение, перейдя по ссылке «Изменить место получения заказа». В таком случае рекомендуем заранее внести в свой список дополнительную точку доставки.

Заказы принимаются 24 часа в сутки.

Стоимость услуги доставки рассчитывается с учетом нескольких параметров:
•    Сбор за оформление заказов через почтоматы ПриватБанка  – 1,9% от стоимости заказа. 
•    Стоимость доставки составит 2% от стоимости заказа.

Оплата заказов:

Ваш заказ будет отправлен только при 100% оплате. 
Оплаченный заказ направляется на сборку на следующий день после оплаты заказа.
Т.е. до тех пор, пока вы не оплатите заказ с вашего Личного счета на сайте www.faberlic.com, ваш заказ отправляться не будет и на следующий день будет удален. Стоимость доставки по Украине входит в сумму заказа. 
Рекомендуем вам заранее перед оформлением заказа пополнить счет любым удобным для вас способом, доступным в Компании. Все способы пополнения Личного счета и оплаты заказов вы можете посмотреть на сайте www.faberlic.com в разделе «Помощь/ Консультантам/ Как оплатить заказ».

Отправка заказа:

Заказ отправляется со склада в почтомат ПриватБанка  на следующий день после завершения сборки.

 Доставка и получение заказа в почтоматах ПриватБанка:

Время доставки заказа на отделение 1–6 дней в зависимости от региона.
Когда   Ваш   заказ   будет   доставлен   в   почтомат,   Вы   получите   сообщение   (в   приложении  Приват 24 или СМС), после чего можно забрать посылку.
 Для получения посылки через почтомат:
➔ Авторизируйтесь (при необходимости оплатите) через   терминал   самообслуживания   указав   номер   телефона,  либо при помощи платежной карты ПриватБанка; 
➔ Нажмите кнопку “Открыть ячейку” и заберите посылку.

Выберите ближайший к Вам почтомат ПриватБанка по ссылке.

Как получить заказ               ВИДЕО-инструкция

ВНИМАНИЕ: 

 ➔ При   оформлении   заказа   необходимо   указывать   актуальный   номер  телефона, по которому Вы будете получать заказ.

➔Для получения посылки отдельный код НЕ НУЖЕН. Авторизация происходит в терминале самообслуживания через мобильный телефон непосредственно  при получении посылки.

➔ Срок хранения посылки в почтомате 5 рабочих дней.

По   техническим   вопросам   работы   почтоматов  пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки ПриватБанка -¬ 3700 

Часто задаваемые вопросы.
1) Обязательно ли быть клиентом ПриватБанка, чтобы получать посылки в Почтомате?

Нет, чтобы получать посылки в Почтомате ПриватБанка не обязательно быть клиентом банка. 
 
2) Нужен ли паспорт или другой документ для получения посылки в почтомате ?

Нет.   Достаточно мобильного телефона с номером, на который была оформлена посылка.

3) Сколько посылка хранится в почтомате ?

5 рабочих дней.

4) Могу ли я продлить срок хранения посылки в почтомате?

Да. на 3-ий день хранения посылки в почтомате с Вами свяжется оператор горячей линии
ПриватБанка и предложит Вам забрать посылку или продлить срок её хранения в почтомате. За каждый дополнительный день хранения посылки, начиная с 6-го рабочего дня, взимается плата в размере 5 грн. Срок хранения посылки можно продлить до 10 рабочих дней.

5) Могу ли я вернуть повреждённый или бракованный товар?

Да. Необходимо на протяжении 20 минут после получения посылки обратиться на горячую линию службы поддержки — 3700.


ДОСТАВКА ДО ОТДЕЛЕНИЙ «НОВА ПОШТА» В УКРАИНЕ

Все Консультанты Компании на территории Украины имеют возможность оформлять и получать заказы в отделениях транспортной компании «Нова пошта» и почтаматах «Приватбанк».

Отделения «Нова пошта» размещены во многих городах, в том числе и отдаленных городах/селах Украины, что обеспечивает доставку заказов нашим Консультантам!

Как оформить заказ с доставкой до отделения?

Чтобы оформить заказ с доставкой до отделения «Нова пошта», вам необходимо зайти на сайт www.faberlic.com, создать новый заказ, затем выбрать страну, область и город (для сокращения списка городов можно выбрать район области), до которого необходимо осуществить доставку.

После выбора города, в зависимости от вашего региона, в поле «Выберите удобное для вас место получения» нужно будет выбрать доступный тип доставки «NOVAPOSHTA.UA».

Вам будет предложен список отделений «Нова пошта» и почтаматов «Приватбанка».

Если вы оформляете заказ через функции «Каталог» и «Флэш-каталог», вы можете указать отделение, перейдя по ссылке «Изменить место получения заказа». В таком случае рекомендуем заранее внести в свой список дополнительную точку доставки.

Заказы принимаются 24 часа в сутки.

Стоимость услуги доставки рассчитывается с учетом нескольких параметров:

Предоплата: 
Сбор за оформление заказов через отделения Новой пошты  – 1,9 % от стоимости заказа.
Стоимость доставки составит - 2 % от стоимости заказа.
Дополнительных оплат на отделении нет.

Оплата заказа

Предоплата:

Ваш заказ будет отправлен только при 100%-й его оплате. 
Оплаченный заказ направляется на сборку на следующий день после оплаты заказа.
Т.е. до тех пор, пока Вы не оплатите заказ с Вашего Личного счета на сайте www.faberlic.com, Ваш заказ отправляться не будет и на следующий день после оформления будет удален. Стоимость доставки по Украине входит в сумму заказа. 
Рекомендуем Вам заранее перед оформлением заказа пополнить счет любым удобным для Вас способом, доступным в Компании. Все способы пополнения Личного Счета и оплаты заказов Вы можете посмотреть на сайте www.faberlic.com в  разделе Помощь / Консультантам / Как оплатить заказ.

Отправка заказа

Заказ отправляется со склада в отделения «Нова пошта» на следующий день после завершения сборки (только в рабочие дни).

Доставка и получение заказа

Время доставки заказа на отделение 1–6 дней в зависимости от региона и отделения.

Подробная информация о сроках доставки транспортной компанией «Нова пошта» вы можете узнать на сайте https://novaposhta.ua, а также по телефону: 0-800-500-609.

Номер декларации указан в карточке заказа:

При получении заказа внимательно осмотрите коробку на предмет повреждения или вскрытия. Если претензий к перевозчику нет, подписывайте накладную на отделении.

Если при получении вы обнаружили, что коробка вскрывалась, пришла в промокшем или помятом виде, в отделении «Нова пошта» осмотрите коробку с заказом и сверьте с чеком внутри. В случае выявления ущерба при доставке, заполняется Акт приема-передачи, далее Претензия. Денежные средства в таком случае компенсируются компанией «Нова пошта».

С правилами осмотра посылок и получения компенсации просим ознакомиться на сайте: https://novaposhta.ua/poluchit_s_otdeleniya

ВНИМАНИЕ! Ваш заказ хранится на отделении 4 дня с момента поступления. На 5-й день заказ возвращается на склад и расформировывается.  

Оповещение о доставке заказа

О доставке вашего заказа вы будете оповещены SMS-сообщением транспортной компанией по указанному вами контактному телефону. Контактный телефон указывается в справочнике Faberlic при регистрации.

Об обмене/возврате продукции

Возврат оплаченного заказа не предусмотрен.

При обнаружении в заказах бракованной продукции Компания по вашему обращению возвращает деньги на ваш Личный счет.

Возврат денег на Личный счет происходит только после поступления бракованного товара на склад. Обмен бракованной продукции технически невозможен.

Бракованный товар/одежду отправляете по адресу: «Новая почта», г. Бровары, отделение №1, ул. Кутузова, д. 125. Получатель – ДП «Фаберлик-Украина».

Обращение по браку/возврат одежды направляйте на электронный адрес: g.selentiy@faberlic.com

Сервис доставки до отделений «Нова пошта» расширяет границы нашего бизнеса. Для многих Консультантов, проживающих в отдаленных регионах Украины, где нет Пунктов выдачи Faberlic, открылись новые возможности – бизнес стал проще и доступнее!


РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ УКРПОЧТА

Все Консультанты Компании на территории Украины имеют возможность оформлять и получать заказы на отделениях Укрпочты.
Отделения Укрпочты размещены во всех городах, в том числе и отдаленных городах/селах Украины, что обеспечивает доставку заказов нашим Консультантам! 

Как оформить заказ с доставкой до отделения?

Чтобы оформить заказ с доставкой до отделения Укрпочты, Вам необходимо зайти на сайт www.faberlic.com, создать новый заказ, затем выбрать страну, область и город (для сокращения списка городов можно выбрать район области), до которого необходимо осуществить доставку.

После выбора города, в зависимости от Вашего региона, в поле «Выберите удобное для Вас место получения» нужно будет выбрать доступный тип доставки «ПОЧТОВЫЕ ОТДЕЛЕНИЯ».

Если Вы оформляете заказ через функции «Каталог» и «Флэш-каталог», Вы можете указать отделение перейдя по ссылке «Изменить место получения заказа». В таком случае рекомендуем заранее внести в свой список дополнительную точку доставки.

Заказы принимаются 24 часа в сутки.

Внимание! Действует ограничение по сумме заказа, Вы можете оформить заказ на сумму до 1800 грн.

Отгрузка заказа:

Заказ направляется на сборку на следующий день после оформления. Отгрузка заказа на отделение «Укрпочты» производится на следующий день после завершения сборки на складе. 
Время доставки на выбранное отделение – от 6-и до 14-ти дней.

После отгрузки заказа со склада на тел. номер Консультанта отправляется SMS с информацией об отгрузке.
Консультанты самостоятельно отслеживают продвижение посылки в системе Укрпочты. Соответствующие ссылки на систему Укрпочты и номер посылки присвоенный Укрпочтой появляются в бланке заказа после регистрации посылки Укрпочтой.

Оплата заказов происходит только на почте выбранного отделения.

На коробку заказа прикрепляется платежное поручение, которое необходимо заполнить и оплатить на месте, и только после оплаты работник почты выдает коробку Консультанту.

Сервисный сбор за оформление заказов через отделения Укрпочты составит – 4,9 % от стоимости заказа.
Транспортный сбор составит - 2 % от стоимости заказа.
Также Консультанту необходимо будет оплатить пересылку наложенного платежа 10 грн. +  комиссию банка. Комиссия банка составляет 1%  от суммы заказа.

Бланк наложенного платежа выдается для оплаты почтовым отделением, в котором осуществляется выдача посылки.

Получение и обмен товара:

При получении заказа Вы внимательно осматриваете коробку на предмет повреждения или вскрытия, если претензий к перевозчику нет подписываете накладную на отделении.

Если при получении Вы обнаружили, что коробка вскрывалась или пришла в промокшем виде, на отделении Укрпочты заполняется Акт приема-передачи. Денежные средства компенсируются в таком случае при предъявлении Акта сотруднику Компании.

При обнаружении поврежденного товара, Консультант заполняет бланк и отправляет поврежденный товар на любом отделении Укрпочты: ДП "Фаберлик-Украина", абонентский ящик "Фаберлик", г.Киев, 01300.

Обращение направляете на электронный адрес: z.chechko@ua.faberlic.com


АДРЕСНАЯ ДОСТАВКА В УКРАИНЕ

Все Консультанты объединенной Компании на территории Украины могут пользоваться сервисом оформления заказов с адресной доставкой.

Курьерская компания доставит Ваш заказ в удобное для вас место на территории Украины.

Как оформить заказ с адресной доставкой?

Чтобы оформить заказ с адресной доставкой, Вам необходимо зайти на сайт www.faberlic.com, создать новый заказ и в поле «Доставка» выбрать «Адресная доставка», затем выбрать страну, область и город (для сокращения списка городов можно выбрать район области), до которого необходимо осуществить доставку.

После выбора города, в зависимости от Вашего региона, в поле «Перевозка» можно будет выбрать доступный тип доставки «Мистэкспресс».

Далее Вам необходимо внимательно заполнить полный почтовый адрес получателя груза и контактный телефон.

Заказы принимаются 24 часа в сутки.

Внимание! Действует ограничение по сумме заказа, Вы можете оформить заказ на сумму до 3000 грн.

Оплата заказа.

Ваш заказ будет отправлен только при 100%-й его оплате. Оплаченный заказ отправляется на следующий день после оплаты заказа.

Т.е. до тех пор, пока Вы не оплатите заказ с Вашего Личного счета на сайте www.faberlic.com, Ваш заказ отправляться не будет и на следующий день будет удален. Стоимость доставки по Украине входит в сумму заказа.

Рекомендуем Вам заранее перед оформлением заказа пополнить счет любым удобным для Вас способом, доступным в Компании. Все способы пополнения Личного Счета и оплаты заказов Вы можете посмотреть на сайте www.faberlic.com в в разделе Помощь / Инструкции для Консультанта / Как оплатить заказ.

Стоимость услуги экспресс-доставки 79 грн., добавляется в заказ после его утверждения.

Доставка заказа

Доставка заказов осуществляется по принципу «от двери до двери» только на территории Украины. Оформленный Вами заказ собирается на складе Компании в Киеве и перевозится до пункта назначения, где вручается адресату, то есть Вам.

Пожалуйста, внимательно проверяйте правильность указанного Вами адреса и телефона при оформлении заказа.

При получении заказа Вы внимательно осматриваете наличие заказанного товара. Далее подписываете накладную у курьера.

Подробная информация о сроках доставки транспортной компанией «ТД «Мистэкспресс» Вы можете узнать на сайте www.meest-express.com.ua/ , а также по телефону 0800501651.

Оповещение о доставке заказа

О доставке Вашего заказа Вы будете оповещены курьером транспортной компании по указанному Вами контактному телефону.

Об обмене/возврате продукции

Возврат оплаченного заказа не предусмотрен.

При обнаружении в заказах бракованной продукции Компания по Вашему обращению возвращает деньги на Ваш Личный счет.

Возврат денег на Личный счет происходит только после поступления бракованного товара на склад. Обмен бракованной продукции технически невозможен.

Обращение по браку направляете на электронный адрес: t.vronskaya@ua.faberlic.com

Сервис адресной доставки расширяет границы нашего бизнеса. Для многих Консультантов, проживающих в дальних регионах Украины, где нет Пунктов Выдачи Объединенной Компании, открылись новые возможности – бизнес стал проще и доступнее!

 


После того, как вы оформили заказ, необходимо его утвердить – это означает, что вы полностью согласны с содержанием и количеством позиций в заказе. 

Утвержденный заказ ближайшим рейсом доставляется на Пункт выдачи (ПВ), который был выбран при формировании заказа*. Ориентировочную дату поступления на ПВ вы также сможете посмотреть при оформлении заказа.  На Пункте выдачи заказ хранится 10 дней с даты доставки.

*Также в ряде регионов возможно получение заказа в постаматах PickPoint  и через адресную  доставку.  Как только ваш заказ поступает на ПВ, вам приходит SMS-оповещение.
 

Оповещение о наличии заказа на ПВ


Чтобы получить оповещение по SMS или e-mail о том, что ваш заказ находится на ПВ, нужно поставить соответствующие галочки при регистрации нового Консультанта или в любое время в разделе «Личные данные»/«Контакты».

После того, как вы получили уведомление о доставке заказа, рекомендуем вам также позвонить на ваш ПВ.

Оплата и проверка заказа

Забрать заказ можно только после его оплаты. Если вы не успели оплатить заказ заранее, можно сделать это непосредственно на месте, если Пункт выдачи оснащен системой оплаты**.


** В случае  оформления заказов с доставкой  в постамат или адресной доставкой  заказ необходимо предварительно оплатить, только после этого он может быть доставлен.

При получении заказа обязательно проверьте:

  • соответствие позиций заказа вашей накладной;
  • количество заказанных продуктов;
  • комплектность (в случае, если продукция продается наборами или комплектами).

Заказ проверяется в вашем присутствии – сотрудник ПВ с помощью бланка накладной проверяет его содержимое вместе с вами. Если в заказе обнаружен брак, несоответствие или отсутствие какого-либо продукта, вы вместе с сотрудником ПВ оформляете претензию, которая отправляется на склад***.

*** В случае  оформления заказов с доставкой  в постамат или адресной доставкой  для оформления претензии необходимо оставить заявку на нашем сайте в разделе «Обратная связь»/ «3. Сборка, доставка, выдача заказов»/«3.2. Вопросы и претензии по адресной доставке».

При получении заказа на ПВ просим вас иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Если вместо Консультанта заказ получает другой человек, например, родственник, то необходимо прийти на ПВ с нотариально заверенной доверенностью на ваше имя.

Обратите внимание! Если ваш заказ уже оплачен и период закрыт, возврат продукции не может быть осуществлен.


Желаем вам приятных покупок!


УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ

Как вернуть товар, подлежащий возврату?

1. Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 21 дня с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. 

При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен не для всех категорий продукции, а только для тех, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте www.faberlic.com специальным значком «Возможен возврат».

2. Возврат бракованного товара (имеющего производственные дефекты, не позволяющие использовать его по назначению, например, такие, как брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани, если это не предусмотрено дизайном, и прочие явные дефекты производства) осуществляется покупателем:

  • в течение срока годности товара – если на товар установлен срок годности;
  • в течение 60 дней с момента получения товара покупателем, если на товар не установлен срок годности.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.

Способы возврата товара

1. Если заказ получен на пункте доставки продукции (Пункте выдачи).

Возврат товара осуществляется только через тот пункт доставки (далее – «ПВ»), на котором был получен товар. Для оформления возврата покупатель оформляет претензию на возврат на ПВ. В претензии необходимо указать причину возврата товара. Сотрудник ПВ проверяет правомерность возврата (проверяет соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил возврата товара, принимает товар от покупателя, а затем создает документ «Претензия» в кабинете ПВ, на сайте www.faberlic.com. 

2. Если заказ получен в постамате, в почтовом отделении, от курьерской службы ЕМС.

Возврат осуществляется через Почту России. Покупатель распечатывает с сайта www.faberlic.com и заполняет Реестр возврата, где указывается номер заказа, артикул товара, количество возвращаемого товара, причина возврата. Реестр возврата, и при необходимости другие документы, подтверждающие требования покупателя, ОБЯЗАТЕЛЬНО вкладываются в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром, и отправляются Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я  151 (для ОАО «Фаберлик»).

Скачать для заполнения бланк реестра возврата можно здесь >>

Дополнительная посылка и обмен товара не осуществляется.

Обратите внимание! Оплата почтовых расходов (услуг Почты России) по возврату товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара/пересорта, Продавец компенсирует покупателю почтовые расходы. В случае возврата брака или пересорта обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о таких расходах на сайте www.faberlic.com, в рамках заявки в обратной связи, в раздел «3.2. Вопросы и претензии по адресной доставке».

Возврат денежных средств (для любого типа заказа)

Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на личный счет покупателя (Консультанта), с которого производилась оплата товара,** в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на ПВ.

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем настоящих Правил возврата, в том числе:

  • нарушения сроков возврата;
  • возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

После обработки документа «Претензия» менеджером склада, статус вашей заявки поменяется на «Завершена».

** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Дополнительные условия возврата одежды, нижнего белья и купальников

При возврате изделий одежды, купальников и нижнего белья должны быть соблюдены следующие условия:

  • вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.);
  • сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами;
  • товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте;
  • при возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!

С уважением, Наталья Лазаренко

 
 

ПОДАРКИ НОВИЧКАМ ДО 11 ФЕВРАЛЯ!!!

+ подробнее